Les retours peuvent être effectués dans les 30 jours suivant la commande.
Tous les articles retournés doivent être emballés et bien conditionnés afin que l’emballage ne soit pas endommagé. Retournez tous les articles avec leur emballage d’origine et les étiquettes doivent encore être attachées. Vous ne devez pas coller ou fixer quoi que ce soit directement sur l’emballage d’origine du produit.
Comment gérer votre retour :
• Enregistrez votre retour.
• Emballez les produits avec soin et scellez le colis de retour.
• Remplissez la facture commerciale et attachez-la à l’extérieur du colis si votre retour est expédié depuis l’extérieur de l’UE. La facture commerciale n’est pas requise pour les retours depuis le Royaume-Uni.
• Si vous avez reçu une étiquette de retour, déposez le colis auprès du transporteur indiqué sur l’étiquette. Sinon, vous pouvez le remettre à tout transporteur de votre choix et envoyer le colis à :
Innove 7310 Fieldstone Lane Brooklyn, NY 11220 USA
REMARQUE ! Vous, en tant que client, êtes financièrement responsable du retour qui nous parvient. Veuillez noter le numéro d’identification du colis que vous renvoyez et demander un reçu.
Le droit de retour ou d’échange ne s’applique pas aux produits qui ont été utilisés ou dont les sceaux sont brisés / sans étiquettes. Le droit de retour ou d’échange ne s’applique pas à certains articles pour des raisons de santé ou d’hygiène, tels que les sous-vêtements, les tétines, les biberons et les accessoires pour cheveux (des exceptions sont faites pour les retours de soutien-gorge d’allaitement si vous l’avez essayé avec un insert pour allaitement). Les maillots de bain peuvent être retournés / échangés s’ils ont été testés avec des sous-vêtements et si le protège-hygiène est encore attaché. Pour des raisons de sécurité, le droit de retour ou d’échange ne s’applique pas aux poussettes et sièges auto montés.
Si vous renvoyez des articles qui ne répondent pas aux exigences de notre politique de retour, les articles seront renvoyés et un remboursement ne sera pas accordé.
Vous serez remboursé des frais de livraison standard si vous retournez l’intégralité de votre commande et si vous résidez dans un pays membre de l’Union Européenne. Vous êtes toujours tenu de payer les frais de retour si vous renvoyez des articles depuis un pays ne bénéficiant pas de retours gratuits.
N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez d’autres questions !
